My complaint:
Afgelopen week zijn mijn vriend en ik op vakantie geweest naar Londen. We hadden onze vliegtickets geboekt bij Easyjet. Het was voor ons beide de eerste keer dat wij met het vliegtuig op vakantie gingen en wisten niet zo goed wat wij moesten doen. Een medewerker van de informatiebalie vertelde ons dat wij niet hoefden in te checken en dat wij naar Gate H4 moesten. Toen wij uiteindelijk deze gate hadden gevonden was er niets of niemand te bekennen. Toen wij op onze tickets keken, zagen wij dat we 30 min. voor vertrek bij de gate moesten zijn. Toen wij aankwamen was het 15 min. voor vertrek. Bij het aantreffen van de lege gate gingen wij er dus beiden van uit dat wij te laten waren en de vlucht hadden gemist.
We zijn toen teruggegaan naar de Easyjet balie waar een medewerker onze tickets heeft ‘omgeboekt’. Dit kwam er op neer dat wij allebei een nieuw vliegticket moesten aanschaffen van €50,- per persoon. Dit vliegtuig zou ook bij één van de H-gates aankomen, maar het nummer was nog niet bekend. Zij vertelde ons dat wij ongeveer een uur voor vertrek op de schermen het gate nummer zouden kunnen vinden.
Terug bij de H-gates zagen wij dit bord met alle vluchten erop. Wij bekeken het bord om te zien of het gate nummer in de tussentijd al was bekend gemaakt. Op dit bord zagen wij onze originele vlucht nog staan met de vermelding ‘gate closing’. Bij gate H7 bleek ons eerste vliegtuig nog gewoon te staan met een uur vertraging en we konden nog mee aan boord.
Easyjet heeft de wijziging van de gate niet omgeroepen. Mijn vriend en ik hadden zelf natuurlijk op de borden moeten kijken toen wij een lege gate aantroffen. Maar omdat de medewerker van de informatiebalie ons naar H4 stuurde en wij geen gate wijziging hebben gehoord, zijn wij er vanuit gegaan dat wij de vlucht hadden gemist. Wij hadden beiden nog nooit gevlogen en ook geen idee dat niet alle gate wijzigingen worden omgeroepen. Ook heeft de medewerker van de Easyjet balie ons een nieuw ticket verkocht, terwijl ons eerste ticket nog geldig was en het vliegtuig nog aan de grond stond. Zij had ons moeten vertellen dat ons vliegtuig nog niet was vertrokken en dat overboeken dus niet nodig was. Dit heeft zij niet gedaan. Zij heeft ons in onze onwetendheid een nieuw ticket laten aanschaffen.
Gewenste oplossing
Ondanks dat de informatie verschaffing vanuit de kant van Easyjet minimaal en ontoereikend is geweest, hadden mijn vriend enik ook zelf op de borden moeten kijken. Toch vraag ik Easyjet om een tegemoetkoming in de extra gemaakte kosten. Eventueel in de vorm van een reischeque die ons korting geeft op een volgende boeking.
