My complaint:

De oorspronkelijke vertrektijd van ons vliegtuig Rome Fiumicino(FCO) naar Dusseldorf (DUS) op 09-11-2011 met easyJet EZY4903 was 8:45 uur, maar reeds voor vertrek gewijzigd in 9:00 uur. Bij aankomst op vliegveld Rome Fiumicino stond op de monitoren een vertrektijd van 11:00 uur vermeld. Dat hebben we gemeld bij het inchecken van de bagage. De easyJet medewerker gaf aan de monitor in de gaten te houden. Dat hebben we gedaan. Later werd de vertrektijd aangepast naar 10:50 uur. We hadden dus alle tijd, maar keken af en toe weer op de monitor. Tot om ca. 8:45 uur er naast de tijd van 10:50 uur ook “boarding” werd aangegeven. Wij spoedden ons naar de betreffende gate, maar waren helaas te laat. Hoe we ook aandrongen, we konden niet meer aan boord. We hebben ons beklaagd bij de balie van easyJet, maar de tijd op de “boarding pass” was voor hen bepalend, niet die op de monitor. Er was geen enkel begrip voor deze uiterst vervelende situatie. Terwijl toch duidelijk was dat het niet echt onze schuld was. We werden verwezen naar een andere balie om een nieuwe ticket te regelen. Tegen flinke bijbetaling konden we op z’n vroegst vrijdag (2 dagen later) terugvliegen. En dan komen er nog allerlei extra kosten bij zoals transport, hotel, maaltijden. Zelfs als we de tijd gehad hadden, dan hadden we dat niet gedaan. We hebben gelukkig bij Lufthansa een vlucht kunnen boeken. Maar wie betaalt de kosten van 500 euro voor 2 pers.? easyJet?

Desired solution:

Compensatie van gemaakte extra kosten voor nieuwe vluchtboeking: 500 euro voor 2 pers.