My complaint:

op de terug reis van londen gatwick – amsterdam was ineens onze handbagage te groot, heel raar want op de heen reis kon ie wel gewoon mee als zijnde hand bagage… en of we dus op de terug reis zonder enig pardon 90 pond gingen betalen, we kregen niet eens de mogelijkheid om uitleg of iets te geven en voor je het doorhad was je koffer al onder je neus weggehaald!! ik vind de manier van benaderen ronduit belachelijk en als iedereen op 1 lijn werkt is dit gezeur der niet meer. want uiteindelijk was de koffer 0,5 cm te groot en zijn beide onze koffers stuk plus spullen die in de koffer zaten zijn ook kapot en dat was niet gebeurt als ze we gewoon mee konden nemen!! en nu zeggen ze op internet kan je een klacht in dienen, diegene die dat email of klacht punt gevonden heb laat het me pls weten aangezien ik het nergens terug kan vinden!!

Desired solution:

als alles wat stuk is vergoed word inclusief de 90 pond die we moesten betalen bij de gate!!