My complaint:

Ik heb een retourvlucht Amsterdam-Rome geboektvoor 18-20 juli. Op de heenweg geen probleem met de handkoffer, geen vragen en geen extra kosten. Op de terugweg werd ik door een medewerker van Easyjet in Rome tegengehouden, nog voordat de bagage gescand werd. Ik moest de koffer meten in een metalen frame om te checken of de maximale afmetingen niet overschreden werden. Ik zei nog dat ik thuis de koffer gemeten had en dat hij voldeed aan de normen. Niettemin moest ik de koffer meten. Hij paste in het frame en ik kreeg een etiket aan de koffer om aan te tonen dat hij in orde was bevonden. Vervolgens werd ik aan de gate tegengehouden door een zeer onvriendelijke medewerkster van Easyjet, die eiste dat ik nogmaals de afmetingen van de koffer checkte in het metalen frame. Weer paste de koffer erin. Niettemin beweerde zij dat ik 50 euro moest betalen en dat de koffer niet meemocht als handbagage. Ik was het er niet mee eens, maar had geen keus en heb de 50 euro maar met mijn Mastercard betaald. Door alle gedoe had ik per ongeluk mijn paspoort en dat van mijn dochter in de koffer laten zitten. Toen ik in het vliegtuig was beland (bijna als laatste, waardoor ik niet naast mijn dochter van 12 jr kon zitten) vroeg ik daarom meteen of ik de paspoorten nog uit de koffer kon halen. De koffer werd meteen gehaald (was nog niet in het ruim) en ik haalde de paspoorten eruit. Toen ik tegen de betrokken medewerker zei dat de koffer weer terug kon, zei hij tegen mij in het engels: u denkt toch niet dat ik die koffer weer mee ga nemen? Neem hem zelf maar mee! En uiteindelijk zat ik met de bewuste koffer als handbagage in het vliegtuig, maar wel met een extra kostenpost van 50 euro. Ik ben allereerst zeer verontwaardigd over de onvriendelijke bejegening door het Easyjet personeel en ten tweede ben ik van mening dat de genoemde 50 euro ten onrechte in rekening zijn gebracht, Ik wens dan ook zo spoedig mogelijk dit bedrag van Easyjet terug te ontvangen.

Desired solution:

Zie hierboven. Ik wens het bedrag van 50 euro zsm terug te ontvangen en ik denk dat een excuus van de kant van Easyjet wel op zijn plaats is.