My complaint:

Onze klacht is dat wij met EasyJet vlogen van Nederland Schiphol naar London Luton.
We hadden alleen handbagage.
Op de terugreis waren we ruim een uur van tevoren aanwezig op Luton airport. Aangezien we geen koffers hadden en alleen handbagage, konden we gelijk doorlopen naar departures. Eenmaal daar aangekomen stond er een kleine rij hooguit 10 man voor ons. Binnen 2 minuten leverde we onze instapkaart in bij de meneer. 1 van ons kaartjes pakte de barcode niet. Die meneer zei dat wij terug naar het begin moesten ( waar je je koffers inlevert ) en dat we daar een herdruk van het ticket konden aanvragen en dat dat zo gedaan was.

Wij dus terug. Daar eindelijk aangekomen, stond er een rij. 20 minuten later hadden we pas dat ticket en liepen we terug naar Departures. Eenmaal daar aangekomen stond er ineens een gigantische rij.

De ticket was eindelijk in orde en we waren nog maar 10 minuten voordat de vlucht vetrok bij de tassencontrole. Die meneer die daar stond zei dat we het nog konden redden. Rennent naar de gate en waar we 5minuten van tevoren aankwamen stond er op het bord “gate closed” en het vliegtuig was al vetrokken.

Driekwartier later werden we pas opgehaald door een mederwerker en die zou het voor ons regelen.

Helaas was de eerste volgende vlucht van EasyJet pas de volgende ochtend om 08:00 op het vliegveld Stansted.

Die hebben we dus genomen en we moesten alsnog 50pond p.p. betalen.

Aangezien wij ruim een uur van tevoren op het vliegveld waren en de fout bij EasyJet lag dat de barcode het niet deed. Hebben wij dus 50 pond pp mogen betalen en extra, en zelf een hotel perdirect moesten zoeken en 1,5 uur mochten reizen (+ busticket van 12 pond pp ) voordat we bij stansted waren, vind ik dit erg onterecht.

Desired solution:

Op z'n minste 50pond pp dus 62 euro per persoon. We waren met z'n tweeen dus 124 euro.