My complaint:

Ik heb 1½ maand terug een klacht naar Schiphol verzonden.

Deze klacht had betrekking op het feit dat ik een vlucht gemist heb doordat ik verkeerd door Schiphol/EasyJet ben geïnformeerd.

Er stond op de H1 Gate dat de vlucht naar Gatwick vertrok. De deur was op slot en de passagiers stonden beneden. Wachten, roepen, schreeuwen niemand deed de deur voor ons open.

Achteraf bleek dat Gatwick niet op H1 scherm had moeten staan. De vlucht vertrok namelijk van H6. Voor 2 personen samen €120,- toeslag betaald aan Menzies/EasyJet en een latere vlucht genomen. Er waren ook meer gedupeerden te zien die ook om die reden de vlucht gemist hadden.

Menzies (personeel voor EJ) riep dat Schiphol verantwoordelijk was voor de departures op de schermen. Schiphol antwoordde mij dat Menzies verantwoordelijk is.

“Geachte Dhr de Vries,

De Afhandelaar (in dit geval Menzies) verzorgt de informatie op de borden voor de vertrek en aankomsttijden.
Vandaar dat uw klacht niet naar Easyjet, maar naar Menzies is gestuurd.

Met vriendelijke groet,

AMSTERDAM AIRPORT SCHIPHOL
Business Area Aviation

Priscilla Nagessersing
Customer Contact Centre”

Nu zegt Menzies weer dat ik de klacht bij EasyJet kan neerleggen.

Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
Niemand neemt verantwoordelijkheid voor deze blunder.

Desired solution:

De €120,- willen we terug. We kunnen geen klachtenformulier vinden op de website van EJ.