My complaint:

Op 11 juni zouden wij terug moeten vliegen van London Luton naar Amsterdam met easyjet. Wij hadden al online ingecheckt, dus we konden gewoon in de rij staan voor de security. Maar dit was een gigantische rij. We gingen toen maar vragen bij de balie van easyjet, om te weten of het niet sneller kon aangezien ons vliegtuig over 1,5 uur zou vertrekken. Easyjet had geen oplossing en we moesten gewoon in de rij staan. Dit deden wij dan ook maar. Eenmaal boven aangekomen, zagen we dat je een priority kaartje kon kopen om voorrang te krijgen. Dit had de medewerkster van easyjet ons niet vertelt. We hebben alsnog een priority kaartje gekocht, want onze vlucht ging bijna vertrekken. En niemand op de luchthaven was zo behulpzaam om dit ergens onderaan de trap te melden dat je dus zo’n kaartje kon kopen. Kosten priority pas, 3 pond per persoon.
Toen we door de priority rij waren, hebben we als een gek gerend. Eenmaal aangekomen waren alle deuren dicht en stond het vliegtuig klaar voor vertrek.
We moesten wachten om te kijken of er die dag een andere vlucht was richting amsterdam, maar deze was pas de volgende dag om 16.35 uur. Kosten 50 pond per persoon. We moesten dus maar een hotel regelen, want de volgende vlucht was pas ruim 24 uur later. Kosten hotel 95 pond (hotel naast luchthaven Luton – Holiday Inn Express). Diner 30 pond.
Mijn klacht: doordat de security rij gigantisch lang was, je niet kon voordringen om je vlucht te halen. Medewerkers van easyjet waren ook niet echt behulpzaam. Dit was de 1e en laatste keer dat ik ooit met easyjet ga vliegen.

Desired solution:

Graag wil ik mijn gemaakt kosten terug:
nieuw vliegticket 50 pond p.p. = 100 pond
hotelkosten = 95 pond
diner = 30 pond
priority kaartje = 6 pond

Totaal gemaakte kosten: 231 pond