My complaint:

Mijn vriend kwam van Bsel naar Amsterdam, het sneeuwde nogal, dus ik had er zelf ook moeite mee om op Schiphol aan te komen. Affijn, toch gelukt, ik sta daar netjes op tijd en mijn vriend heeft, begrijpelijk gezien het weer, vertraging. Hij zou om 20.55u landen, maar om 23.00u veranderde de vluchtstatus op het bord ineens van ‘delayed’ naar ‘cancelled’. Dan schrik je wel even ja. Op naar de balie van Easyjet om te vragen wat er aan de hand is. hier de dialoog:
‘Nou mevrouw, dan bent u niet goed op de hoogte. Die vlucht is nooit uit Basel vertrokken.’
‘Mijn vriend stuurde me het sms’je met dat hij in het vliegtuig stapt, gewoon op tijd. Daarna heb ik niks meer van hem vernomen. Ik neem dus aan dat dat vliegtuig ergens in de lucht hangt.’
‘ Nou, dat weten wij vast wel beter dan u mevrouw, haha.’ (honend lachje) en daarmee was het afgedaan.
Tot er een zwangere dame kwam, in paniek, met precies hetzelfde verhaal: haar man zat ook in dat vliegtuig. twee mensen tegelijk tegenspreken is iets moeilijker, dus ik suggereer wat zij zelf ook wel hadden kunnen bedenken:
check dan of Deze persoon is ingecheckt in Basel, dan weet je de vluchtstatus toch?

Wat bleek: het vliegtuig cirkelde al meer dan een uur rondjes boven Schiphol, kon niet landen vanwege ijs op de baan.

Het was al half 2 snachts toen mijn vriend me eindelijk aan de balie vergezelfde. Omdat ik Nederlands spreek heb ik nog gevraagd of er een oplossing is, hotel, wat dan ook, omdat we vaststonden op Schiphol. (Ik voreg niet eens of Easyjet het betaalde.) Ik kreeg het volgende antwoord:
‘ Nou, u heeft sowieso nergens recht op.’
Alsof ik een stuivertje kwam halen.

Echt on-ge-hoord asociaal!

Desired solution:

Grondpersoneel naar de psychiater sturen.