My complaint:

Waarom moet je, om wat voor reden dan ook, als je de naam gewijzigd wil hebben van een passagier €84,00 betalen?
In sommige gevallen kun je beter een nieuwe ticket bestellen.
Dat er een administratieve vergoeding op staat (max €15) ala.
Maar of er nu een mevr. Janssen of een Heer Klaassen op die stoel zit maakt toch niets uit?

Desired solution:

Alleen een administratieve kostenpost van hooguit €15,00