My complaint:

Ik probeer het maar op deze manier. Op de website van Easyjet kan ik geen emailadres vinden en de contactformulieren werken niet.

Op 4/6/2010 heb ik een retourvlucht (22/6 heen, 25/6 terug) geboekt van Amsterdam naar Edinburgh. Door omstandigheden moest ik op het laatste moment mijn heenreis wijzigen.
Volgens de Easyjet website kon dit tot 2 uren voor vertrek van de geboekte vlucht. Het zou dan het tariefverschil tussen de eerder geboekte vlucht en de nieuw geboekte vlucht kosten, plus 30 euro wijzigingskosten.

De heenvlucht kostte iets van 60 euro. Op het moment van omboeking waren de tarieven gestegen tot 124 euro. Dat zou dus betekenen dat ik 64 euro (het verschil in tarief) + 30 (wijzigingskosten) = 94 euro zou moeten betalen. Easyjet heeft de betaling van mijn eerste geboekte heenvlucht (ong. 60 euro) nooit van het totaalbedrag afgetrokken. Bij omboeking van de vlucht heb ik het gehele nieuwe tarief moeten betalen plus de wijzigingskosten van 30 euro, in totaal 157,85 euro.

Helaas kun je op de easyjet website alleen de bedragen zien die je in totaal hebt betaald en staat er geen specificatie. Ik vind het jammer dat Easyjet zo slecht bereikbaar is en hoop ze op deze manier te kunnen bereiken.

Gewenste oplossing

Creditering van het tariefverschil van de gewijzigde heenvlucht. Dit is ongeveer 64 euro.