My complaint:

in september een hoesje besteld maar nog steeds niet geleverd. wel 4x een reactie gehad dat het artikel bij de post is kwijtgeraakt.of we opnieuw ons adres willen doorgeven sturen ze het opnieuw. we krijgen zelfs een extra cadeau.
maar… nog steeds niets gezien.

Desired solution:

dat het artikel door ons wordt ontvangen.
dat de bedrijven beter gescand worden.