My complaint:

Ook ik ben het schip ingegaan voor maar liefst €1.732,04 aan plaatsingskosten!

Ebay heeft onlangs plaatsingskosten voor veilingen ingevoerd waarbij particuliere gebruikers voor honderd tot plus duizend Euro’s het schip zijn ingegaan zonder de gebruiker hierover persoonlijk in te lichten. E-mailen met de eBay Customer Support heeft weinig zin daar zij de gebruiker meerdere malen op wijzen dat de bekendmaking hiervan die meerdere malen is gepubliceerd op de Ebay Mededelingsbord. Ook de de telefonische hulp bij uw vragen over eBay is niet bereikbaar.

Er is hierover een hevige discussie losgebarsten in de discussie fora van Ebay Nederland en België over deze kwestie. Ebay geeft aan dat over de kostenwijziging meerdere keer is bericht onder de officiële Mededelingspagina van eBay. De Ebay gebruikersovereenkomst zegt het volgende hierover:
paragraaf: “2. Kosten en services”
“Onze kosten staan vermeld in ons kostenoverzicht dat integraal deel uitmaakt van deze Gebruikersovereenkomst. Wij hebben het recht dit beleid en onze kosten te wijzigen. Dergelijke wijzigingen treden in werking 14 dagen na bekendmaking ervan op het mededelingenbord op de Site.”

De mededeling over “Wijzigingen in plaatsingskosten voor veilingen” was geplaatst op 12 augustus 2013 | 15.07 uur met een herinnering op 10 september 2013 | 10.08 uur.
Op 11 Augustus 2013 stond deze mededeling er niet op… Waar staat aangegeven in de gebruikersovereenkomst hoe vaak/wanneer de gebruiker de mededelingenbord in gaten moeten houden om bv. de mededeling over wijzigingen van de plaatsingskosten te lezen? Is dit op de eerste dag van de maand, elke dag, elke minuut etc.

paragraaf: “17. Beleidsregels (maken deel uit van deze overeenkomst)”:
“Elk beleid kan van tijd kan tijd tot tijd wijzigen en belangrijke wijzigingen zullen worden bekendgemaakt op het mededelingsbord, met uitzondering van wijzigingen aan het privacybeleid die in werking treden 30 dagen nadat ze online worden gezet en na de verzending van een e-mail aan de leden die daarom vroegen. Gedurende een periode van 30 dagen na wijziging kun je ons kennis geven van je weigering van deze wijzigingen. In dat geval zal deze overeenkomst en dus het recht om onze services te gebruiken na afloop van de periode van 30 dagen eindigen.”

Wederom, de mededeling over “Wijzigingen in plaatsingskosten voor veilingen” was geplaatst op 12 augustus 2013 | 15.07 uur met een herinnering op 10 september 2013 | 10.08 uur.
Op 11 Augustus 2013 stond deze mededeling er niet op… Waar staat aangegeven in de gebruikersovereenkomst hoe vaak/wanneer de gebruiker de mededelingenbord in gaten moeten houden? Is dit op de eerste dag van de maand, elke dag, elke minuut etc.

Ebay is in het gebreke aangezien er niets staat in de gebruikersovereenkomst hoe vaak/frequent de gebruiker de mededelingenbord in de gaten had moeten houden: is dit op de eerste dag van de maand, elke dag, elke minuut etc. Daardoor heeft Ebay de gebruiker niet in de gelegenheid kunnen stellen om de verkooppraktijken op Ebay voort te zetten of te beëindigen door, zoals in gebruikersovereenkomst staat “de account te sluiten als je niet akkoord gaat met de wijzigingen in het Ebay beleid of in specifieke bepalingen of voorwaarden.”

Desired solution:

Creditering van de plaatsingskosten!