My complaint:

Wij hebben op 6 okt jl een boeking gedaan via ebookers voor een reis + vlucht naar Barcelona van 20 t/m 23 okt.
Na alles ingevuld te hebben en betaald via creditcard moesten we binnen 1 uur een mail met bevestiging ontvangen.
Dit gebeurde niet en dan moesten we het het nogmaals proberen.
Het hotel was inmiddels niet meer te boeken, dus dat lukte niet meer.
De dag erna hebben we nog afgewacht, maar we kregen geen mail meer van ebookers.
Toen heb ik een email naar ebookers gestuurd met de vraag of er een boeking bij hun binnen was, daar we wel ruim 1300,- hadden overgemaakt en hoe het dan met ons geld zat of dat dan ook weer overgemaakt zou worden naar ons.
Ik kreeg een mail terug, dat er geen boeking was gemaakt en zodra ik een afschrift van het bedrag wat ik overgemaakt zou hebben, ze het binnen 8 a 10 dagen zouden terugvorderen.
Nu kregen we op 26 okt onze afschrift en daar was inderdaad dat bedrag afgeschreven. Dus ik weer bellen naar ebookers.
Ineens konden ze onze boeking wel vinden via het nr van onze creditcard en vertelden ze me dat ik een fout emailadres had ingevoerd ipv ‘van’ had ik dus ‘vna’ ingevuld volgens hen( ik heb daar nooit een bewijs van gehad), maar ik had hen wel een mail gestuurd dat ik niets had ontvangen en daar zijn ze dus ook niet verder op ingegaan destijds.
Ik heb ook nog een testmail gestuurd naar het foute emailadres en die kwam terug als foutmelding, dus dan lijkt het me logisch dat de boeking ook bij hen teruggekomen moet zijn..
Nu willen ze dus alleen het bedrag van het hotel gaan overmaken(432,28), maar niet onze vlucht (875,08). Ik heb al zo vaak gebeld, maar ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd..
Misschien hebben jullie een oplossing?
P.s. ik kan de mails ev nog toezenden

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden als het gehele bedrag (1307,33) weer overgemaakt wordt op onze rekening, want we hebben nu betaald voor een reis die we nooit gemaakt hebben.