My complaint:

Vorig jaar mei heb ik bij Ecco in Naaldwijk schoenen besteld. De zolen van deze schoenen zijn nu al kapot. Er zitten gaten en scheuren in. De eerste verkoopster zei dat ik de schoenen ter beoordeling kon brengen. De tweede verkoopster zei niets voor me te kunnen doen omdat ik de bon niet meer heb.

Desired solution:

Dezelfde schoenen, maar dan heel, of korting op een ander paar schoenen.