My complaint:

Volgens de informatie van ECI op de website kun je telefonisch de vrije keuze bon inwisselen.Bij de telefonische bestelling was er echter geen mogelijkheid het nummer van de vrije keuze bon in te spreken alhoewel op de site werd geadviseerd de bon bij de hand te houden. Ik werd bedankt voor mijn bestelling en dat was het.

Desired solution:

Ik heb voor circa 40 euro besteld en ga ervan uit dat dat bedrag wordt afgetrokken van het positieve saldo dat ik heb op basis van de vrije keuze bonnen.