My complaint:

Ik heb in het weekend 2 producten besteld, een k3 cd en een spel voor de DS. Ik dacht dan is dat mooi voor 5 dec. binnen. Maandag 3 december ontving ik een mailtje dat het binnen 24 uur bezorgd zou worden. Maar ja….het is vandaag inmiddels 96 uur later en er is nog steeds niks bezorgd. Vandaag heb ik gebeld en de medewerkster vertelde mij alleen maar dat zij het op tijd hebben verzonden. Tja…daar heb ik toch niks aan?

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden als er helder wordt gecommuniceerd. Stuur dan ook geen mailtje, als het niet nagekomen wordt.