My complaint:

Ik ben al een tijdje lid van ECI en wilde nu opzeggen, omdat ik steeds minder boeken lees.
Ik heb half mei een opzegmail gestuurd, waarvan ik een bevestiging heb gehad. Ik heb echter nooit antwoord gehad op die mail. Vandaag (11-06-2012) gebeld. Eerst 20 minuten in de wacht gestaan en dan eindelijk iemand aan de telefoon. Aangegeven dat ik wil opzeggen en toen werd er gezegd dat ik volgende week per post een bevestiging zal krijgen. Opzeggen kan per kwartaal en dus zal mijn opzegging pas 30 deptember ingaan. Terwijl het nieuwe kwartaal nog niet eens is ingegaan.
Ik heb er zeer weinig vertrouwen in dat ik per post een bevestiging zal krijgen.

Desired solution:

Dat opzeggen gewoon telefonisch kan, zonder genegeerd te worden.