My complaint:

Na jaren lid te zijn van ECI en regelmatig boeken bij hun in de winkel koop, nooit te laat geweest met een betaling krijg ik tot mijn ongenoegen een brief van het incassobureau voor
onmiddelijke betaling van deze keuzebon plus 40 euro incassokosten.
Deze vrije keuzebon heb ik nooit ontvangen.
Hun zeggen 3 aanmaningen verstuurd te hebben maar heb alleen de laatste ontvangen, geopend vandaag tesamen met de brief van het incasso-bureau.
Ik ben zeer ontevreden over deze gang van zaken en vind dit
zeer klantonvriendelijk en heb met onmiddelijk ingang mijn lidmaatschap opgezegd.

Desired solution:

incassokosten eraf, 25 euro betalen en klaar.