My complaint:

Ik ben twee jaar geleden lid geworden van de ECI. Ik wilde al snel van mijn abonnement af. Hiervoor moest ik eerst vier VIP-artikelen kopen. Voordat ik dit had gedaan, heb ik al veel vrije keuze bonnen van 25 euro betaald maar niets van gekocht. De vrije keuzebonnen moet je verplicht betalen op het eind van een semester wanneer je niets heb besteld. De ECI belde mij ook nog of ik een hitzone cd wilde. Ik vroeg naar de voorwaarden maar het was geheel gratis, ik ben toen in zee gegaan. Toen ik mijn vier VIP-artikelen gekocht had, heb ik het abonnement opgezegd. Ik zou zelfs geld terug krijgen van de ECI van al die vrije keuzebonnen waar ik niets van gekocht had. Wel had ik in de tussentijd een brief gekregen dat ik betalen moest voor de hitzone cd. Ik heb gebeld en dat duurt ook een kwartier voordat ik een medewerker aan de lijn kreeg. De mederwerker vertelde mij dat ze het uit zou zoeken en mij binnen een week terug zou bellen. Dit is nooit gebeurd. Ik heb toen de ECI gemaild en een brief gekregen met excuses hiervoor en ik hoefde ook niet meer te betalen. Nu echter, krijg ik helemaal geen geld terug ( althans nog niets gezien) en ik had wederom een brief ontvangen om te betalen voor de hitzone cd. Deze is nu, na weer gemaild te hebben, naar het incassobureau gegaan met 40 euro er bovenop.

Mijn klacht is dus: De ECI is onbetrouwbaar, verstrekt verkeerde informatie en absoluut het geld is alleen maar belangrijk, de klanten absoluut niet.
Ik moet nu geld betalen waar eerst geen sprake van was, vanuit gaande van de informatieverstrekking van de ECI. Dus de ECI is behoorlijk in gebreke gebleven.

Desired solution:

Wanneer ik de boete van €57,98 euro niet hoef te betalen en er echt gekeken wordt naar de mogelijkheden of ik mijn geld van de Vrije Keuzebonnen nog terug kan krijgen of niet.