My complaint:

Brief gedateerd 26-9-’12 ontvangen met de meedeling dat ik mijn kaartjes binnen enkele dagen ontvang. Niet dus. Na ong. een week gebeld en kreeg te horen dat de kaartjes onderweg waren. Nooit ontvangen. Op 18-10 weer gebeld. Kreeg te horen dat de kaartjes onmiddellijk zouden worden verstuurd, want ik zou zaterdag 20-10 met vriendinnen weggaan. Ook vandaag niets ontvangen, dus mijn uitje af moeten zeggen. Vandaag 19-10 ooknog gebeld en kreeg te horen dat mijn kaartjes volgende week komen??? Zij zouden al 2 keer komen dus wat moet ik nu geloven? Het geld is wel netjes afgeschreven.

Desired solution:

Dat ik alsnog zo vlug mogelijk mijn kaartjes krijg. Mijn afgezegde uitstapje met mijnvriendinnen is niet op te lossen. Dit was een enorme teleurstelling.