My complaint:

Op 4 maart bestelde ik een PS3 headset voor mijn kinderen op de site van ECI.nl. Levertijd was aangegeven “Op werkdagen voor 21:00 uur besteld morgen in huis”. Aangezien ik op zondag had besteld verwachtte ik de headset dinsdag in huis. Tot teleurstelling van mijn kinderen kwam er op dinsdag geen headset. Woensdag nog afgewacht, weer geen headset. Gebeld met ECI. De headset bleek niet meteen leverbaar (terwijl dat nog steeds op de site stond) maar zou het einde van die week binnenkomen en meteen verstuurd worden. De week daarna weer geen headset, weer gebeld met ECI. Nee, de headset was nog steeds niet binnen maar einde van die week zou hij echt komen. Zo is dit een aantal weken doorgegaan waarbij ik steeds naar ECI heb moeten bellen en de levertijd steeds verder opgeschoven zag worden. In al die tijd geen enkele communicatie van ECI over de opgeschoven levertijd.
Eind maart zag ik op de website dat de headset niet meer leverbaar was, terwijl 2 dagen daarvoor door de klantenservice werd gezegd dat de headset binnen een paar dagen zou komen. Weer geen communicatie van de kant van ECI. Toen ik belde met de klantenservice bleek de headset inderdaad niet meer leverbaar. De order zou geannuleerd worden en het bedrag teruggestort. Ik vraag me nog steeds af wat er zou zijn gebeurd als ik niet had gereageerd. Waarschijnlijk stond mijn bestelling voor een niet leverbaar artikel dan nog steeds open. Inmiddels had ik voor ongeveer € 10 aan telefoonkosten gemaakt (ECI bellen kost € 0,20 per minuut en er is altijd een wachttijd van een paar minuten).
De headset die dag om 18:00 uur bij een andere internetwinkel besteld en de volgende dag in huis. Het kan dus wel.
Nu moest ik nog mijn geld van ECI terugkrijgen. Na twee weken was dit nog niet gebeurd. Weer gebeld met ECI. Ik kreeg de mededeling dat de naam en het nummer van de bankrekening niet met elkaar in overeenstemming waren. Een en ander doorgegeven en het zou dezelfde dag nog teruggestort worden. Nu zijn we inmiddels weer bijna twee weken verder en het geld is er nog niet. 5 dagen gelden heb ik hier een mail over gestuurd en het hele verhaal uitgelegd. Blijkbaar is dit voor ECI een normale gang van zaken want men heeft niet de moeite genomen om te reageren op de mail. Gisteren maar weer eens gebeld à 20 cent per minuut. Weer de mededeling dat naam en nummer niet overeenstemmen. Weer alles doorgegeven en het zou echt gestort worden. Ik geloof er eerlijk gezegd geen snars meer van. Zegt de medewerker van de klantenservice nog doodleuk “u moet niet zo boos zijn”. Ik ben normaal de erg geduldig en heb nog nooit een klacht over een bedrijf geuit. Mensen kunnen immers fouten maken. De kwaliteit van een bedrijf ligt erin hoe men omgaat met fouten. Dit gaat me echter veel te ver. Ik heb voor ruim € 10 telefoonkosten gemaakt, ben mijn geld al anderhalve maand kwijt en moet maar zien of ik dit nog ooit terugkrijg. Ik heb het idee dat ECI zijn geld niet verdiend met artikelen verkopen maar mat mensen aan het lijntje te houden en geld te verdienen aan het 0900 nummer. Ik heb de klantenservice gisteren dan ook medegedeeld dat als het geld woensdag niet op mijn rekening staat ik mijn rechtsbijstandverzekering in ga schakelen en ook de door mij gemaakte kosten ga terugvorderen.

Desired solution:

Geld uiterlijk morgen teruggestort.