My complaint:

In maart van dit jaar werd mijn GSM gestolen. Ik had een verzekering dus ik diende alle documenten in om dit geld terug te krijgen. Tot op heden heb ik nog steeds dit geld niet teruggekregen. Ik heb alle info gestuurd die Actua nodig had. Na lang aandringen krijg ik steeds een brief of mail dat er nog niet genoeg info is (bvb situatieschets, foto’s,…). Ik stuur dit dan op en dan krijg ik terug weken geen update. Na heel veel bellen neemt er soms iemand op en dan krijg ik te horen dat alles ok is, dat er enkel nog een uitbetaling moet gebeuren. Weken nadien krijg ik dan terug een mail dat er nog niet genoeg info is om de schade definitief af te handelen. Deze schade staat open sinds Maart dus ik vraag me eigenlijk af hoelang ik nog aan het lijntje ga gehouden worden want dit is wat er momenteel gedaan wordt. Vandaag kreeg ik nogmaals een mail dat Actua nu al de kabels nodig heeft van mijn gsm of er anders geen betaling kan gedaan worden. Ik vind dit onaanvaardbaar dat ik steeds een nieuwe mail krijg dat Actua nog niet alles heeft om de betaling te doen. Ik bijlage een paar van de e-mails.
Mvg
Karen Beeckman

Desired solution:

Directe uitbetaling van de schade.