My complaint:

Eci levert niet volgens de voorwaarden van Thuiswinkel Waarborg.
Je zou een bestelling moeten kunnen plaatsen en (achteraf) betalen via een accpetgiro.
Maar dat blijkt niet mogelijk.
Dat geeft daarna gedoe met de bestelling die je intussen in je winkelmandje hebt gedaan.

Maar als dat eindelijk is gelukt gaat het opnieuw fout.
Ze leveren een muziek cd in plaats van een spelletjes cd.
De prijzen die ze in rekening brengen zijn niet overeenkomstig de prijzen op hun site.
We hebben gemeld met de klantenservice en intussen met 6 werknemers van ERci kontakt gehad.
De muziek cd moet retour.
Dat kan via DHL. Een ritje van bijna 15 kilometer..

Desired solution:

Eci moet gewoon leveren volgens de voorwaarden van de Thuiswinkel Organisatie.
Verder moeten ze zorgen voor correcte levering van de bestelde goederen EN de juiste prijzen in rekening brengen.