My complaint:

Ik ben al 12 jaar lid van de ECI. Vorig kwartaal bestel ik netjes een boek, valt dit boek niet in het VIP assortiment en krijg ik een vrije keuze bon toegestuurd. Sinds wanneer is er een VIP assortiment? En wat bespottelijk dat ik dus binnen mijn lidmaatschap nog maar beperkt kan bestellen. Ik betaal dus en een boek en nog eens 25 euro. Ik heb vervolgens deze klacht en een andere in een brief gezet (tevens direct opgezegd) en verstuurd aan de ECI. Krijg ik een week later alleen een bevestiging van de opzeggig (standaard template) teruggestuurd. Geen enkele reactie op mijn 2 klachten. Wel krijg ik gisteren een mail met betalingsherinnering voor de vrije keuze bon met een verhoging van 2,50. Ik de ECI gebeld. Conclusie, ik moet betalen, doe ik het niet, zijn de consequenties voor mij. Dit is echt bespottelijk! 12 jaar lang lid en dit is je beloning.

Desired solution:

Ik wens de vrije keuze bon niet af te nemen en een reactie op mijn schriftelijke klacht en opzegging.