My complaint:

Als ik een vrij keuze bon moet kopen word ik belemmerd in mijn keuze. Ik moet namelijk een VIP boek kopen terwijl ik misschien wel helemaal geen VIP boek wil. Als ik voor een boek de volle prijs wil betalen, dan is dat mijn vrije keuze. Blijkbaar wordt dat niet op prijs gesteld. In mijn geval had ik al een leuk boek gekocht en moet ik alsnog die bon kopen. Hoezo, klantvriendelijk!

Desired solution:

Mensen niet verplichten een VIP boek te kiezen, maar hun eigen keuze respecteren.