My complaint:

Lange tijd ben ik klant geweest bij ECI. Het abonnement heb ik in maart 2010 opgezegd en ontvang hier op 11 maart 2010 een schriftelijke bevestiging van (Deze is nog in mijn bezit).
Hierna ben ik geen nieuw lidmaatschap aangegaan bij u. Toch heb ik vrije keuze bonnen, dus ongevraagd, thuisgestuurd gekregen.
Uiteindelijk heb ik de bonnen betaald om van de toestand af te zijn en ik niet geregisteeerd wil staan als wanbetaler. In de tussenliggende periode heb ik contact gehad met een van uw medewerkers om melding te maken van bovenstaande. Helaas bleek het probleem nog niet opgelost.
In een telefoongesprek met een van uw medewerker afgelopen januari, was het probleem omtrent het reeds beëindigde abonnement opgelost. Een schriftelijke beëindiging is mij nogmaals toegestuurd. Uw medewerker gaf aan dat ik nog 3 vrije keuze bonnen te besteden heb.
Vanwege een bij u bekend, verlopen emailadres kon ik echter geen bestellingen plaatsen. Ik was er ook niet van op de hoogte dat de bonnen binnen een bepaalde termijn besteed moesten worden.
Zojuist heb ik telefonisch contact gehad met een van uw medewerkers om het emailadres aan te laten passen. Nu blijkt dat een bon inmidddels verlopen is in januari! Door de hele gang van zaken stuit dit mij enorm tegen de borst!

Desired solution:

Beschikking over 3 vrije keuze bonnen.
2 zijn nog actief