My complaint:

Het is belachelijk dat je uitgenodigd wordt lid te worden en hier totaal niets mee kunt; zelfs geen proefperiode of minimale contactmogelijkheden. Je moet eerst een duur abonnement nemen. Hadden ze me een kleine optie geboden, was ik waarschijnlijk van zelf lid geworden. Nu uit principe niet meer. Ik laat me door niemand verleiden die me een wortel voorhoudt en deze uiteindelijk gebakken lucht blijkt te zijn.

Desired solution:

Geef iets en je ontvangt meer terug. Geef een proefperiode of een klein aanbod aan contactmogelijkheden. Dan komen mensen zoals ik vanzelf over de streep. Nu zeker niet.
En een maandabonnement van 19 euro bindt mensen zoals ik ook wel een jaar aan deze site, alleen niet als er op voorhand voor een jaar getekend moet worden. Dat is niet klantgericht en niet klantvriendelijk.