My complaint:
Mijn man heeft telefonisch ja ergens op gezegd, maar kan zich absoluut niet herinneren dat als je niet op tijd opzegt je dan een heel jaar ergens aan vast zit.We willen daarom ook graag de bankopname horen waarin dit vermeld wordt. We hebben de producten naar onze mening 2 of 3 dagen te laat opgezegd, na factuurdatum. Maar bezorging van producten zitten altijd dagen tussen, dus naar onze mening gewoon op tijd opgezegd. Gewoon weg omdat we in deze periode druk bezig waren om te zorgen dat we ons huis konden behouden en niet verkocht zou worden door de bank. Eden reageert nergens meer op alleen met een standaard mailtje van u heeft een contract en zit hier aan vast tot 31-10-2014. De 2de levering hebben wij netjes retour gestuurd dit ook telefonisch doorgegeven aan de klantenservice. We zouden netjes terug gebeld worden. Omdat we ook al bij de voedselbank/kledingbank zitten met ons gezin. Nooit een 1ste herinnering ontvangen en nu gelijk al een incassoburo op ons afsturen. Telefoontje nooit meer gehad vanuit Eden.
We zijn nu zelf ook bezig met de schuldhulp en die melden ons dat we alles op moeten zeggen. Dat proberen we ook voor producten die absoluut niet belangrijk zijn voor ons gezin. Een huis boven ons hoofd en eten voor de kinderen is veel belangrijker. Eden vindt dit dus duidelijk niet belangrijk. Zelf al voorgesteld om toch voor de 2de zending te betalen als ze daarna alles stop zetten. Ook hier geen reactie op behalve het standaard berichtje dat je hebt opgezegd en vast eraan zit tot 31-10-2013
Ook zo leuk ze reageren zelf met van Omdat wij begrijpen uit uw reactie dat onze producten niet aan uw verwachtingen voldoen. Waarom zetten ze de producten dan niet gelijk stop. Niemand neemt toch producten af die niet voldoen.
Maar wat ik het ergste van het verhaal vind is dat ze uberhaupt niet je emails lezen of terugbellen. Ze behandelen je niet als mens, ze willen alleen maar geld zien. Laten we dat nou net niet hebben voor deze waardeloze producten om je gezond te houden als je binnenkort misschien wel op straat staat.
Daarnaast is het 06-nummer van mijn man net als de rest van de nummers geregistreerd bij het bel me niet register. Toch knap dat ze je dan toch kunnen bellen met dit soort “aanbiedingen” het zijn gewoon wurgcontracten op deze manier.
Desired solution:
Dat ze alles stopzetten. Wij betalen de 2de zending netjes en daarmee is alles klaar. Niks via het incassoburo. Tevens willen wij de bandopname horen van het telefoongesprek.
