My complaint:

L.S.,

Mijn dochter is in september jl. ongevraagd telefonisch door Eden benaderd met mededeling dat zij, als beloning omdat ze ooit een internetenquete heeft ingevuld, cadeautje zou krijgen. Dit bleek een pakket multivitamines te zijn twv 50,- dat gestuurd zou worden tegen verzendkosten. Dit bleek geen cadeau te zijn maar een verkapte offerte voor een jaarabonnement ad 50,- kwartaal. Toen mijn dochter aangaf daarin niet geinteresseerd te zijn drong de medewerkster aan met het argument dat ze alleen maar binnen een bepaalde termijn de meegestuurde brief hoefde terug te sturen. Uiteindelijk liet ze zich overhalen en werd een bandje in werking gezet waarin in snel tempo veel en moeilijk verstaanbare informatie moest worden beantwoord met ja-nee vragen, waarna ze ook haar banknummer moest inspreken.

Toen het pakket met brief binnenkwam bevond ze zich in Brussel vanwege een sterfgeval dat haar sterk aangreep. De brief is er toen geheel bij ingeschoten. Toen ze het eerste pakket van 50,- ontving heeft ze hierover gebeld, om te informeren hoe ze het kon stopzetten, waarop de verbinding werd verbroken. Daarop heeft ze e.e.a. per mail toegelicht en aangeven dat ze als scholier zich absoluut niet deze uitgave van 200,- kon veroorloven. Als antwoord kreeg ze een email waarin hier niet op ingegaan werd, alleen meegedeeld dat uit de bandopname bleek dat ze akkoord gegaan was met de voorwaarden.

Deze vorm van marketing is zonder meer misleidend en opdringerig te noemen. Bovendien is het uiterst klantonvriendelijk om na haar uitleg over de persoonlijke omstandigheden hierop niet in te gaan, maar alleen een formeel antwoord te sturen onder verwijzing naar de eerdere bandopname.

Daarbij betwijfel ik of sprake is van een overeenkomst, omdat mijn dochter geen machtiging getekend of wat dan ook schriftelijk bevestigd heeft. Ook ontbrak de gebruikelijke vraag vooraf of de verkoopvoorwaarden gelezen en akkoord zijn. Het niet terugsturen van een brief kan evenmin gelden als een verklaring van instemming met de voorwaarden.
Ik verzoek u hierover snel contact op te nemen en daarbij in te gaan op de genoemde punten.

Hoogachtend,

Drs. M. van Harten
Amsterdam

Desired solution:

betaling van het eerste kwartaal ad 50,- en beeindiging per direct van het abonnement