My complaint:

Ik heb een proefpakket besteld bij Eden Health Products. Wanneer ik geen vervolgzendingen wilde ontvangen, moest ik binnen 21 dagen schriftelijk of telefonisch contact opnemen. Nu waren zij ten eerste telefonisch niet bereikbaar; als ik belde, werd er gezegd dat het nummer niet in gebruik was. Dus heb ik binnen de termijn van 21 dagen een brief gestuurd om te zeggen dat ik geen vervolgzendingen wenste. Nu is ineens al dik 40 euro van mijn rekening afgeschreven en heb ik een nieuw pakketje ontvangen. Nou probeerde ik zonet weer te bellen en nu zijn ze ineens wel bereikbaar. En werd me verteld dat ik ze mijn brief nooit ontvangen hebben en dat ik nu een jaar aan het contract vast zit.

Desired solution:

Dat ze niet doen alsof ze mijn brief niet hebben ontvangen. En dus mijn contract met onmiddellijke ingang ontbinden.