My complaint:
Een tijdje geleden kreeg ik ongevraagd een telefoontje van ene firma, Eden Health Products genaamd, welke heel ongezonde bezigheden praktiseert. Er werd gewapperd met een hotelbon als ik een proefpakketje zou ontvangen qua gezondheidspillen. Er werd daarna een bandopname gemaakt, welke ik me helemaal niet meer exact herinner. Ik zou in ieder geval portokosten voor het proefpakketje overmaken en kon latere zendingen afzeggen. Ik was tijdens die opname ook afgeleid door andere bezigheden tijdens welke ik door het telefoontje werd overvallen. Ik kreeg na een tijd dit introductiepakketje met pilletjes, welke ik toen heb teruggestuurd . Terugkomend van vakantie lag er weer een zending. Ik had inmiddels de zomaar geïncasseerde bedragen, te weten €8,50 voor het proefpakket en meer dan €40 voor het volgende pakket gestorneerd. Daarna kreeg en krijg ik nu herinneringen met ook nog extra verhogingen. Ik heb daarop een felle mail geschreven waarbij ik voorbeelden van het internet aanhaalde. Ik werd gebeld, waarbij ik alleen van kosten zou worden gevrijwaard als ik het verzendbewijs van het terugsturen van het introductiepakket kon tonen. Anders moest ik wel betreffend bedrag van €8,50 betalen en zou ik vast zitten aan maar liefs vier zendingen van maar liefst €40,- Vandaag kon ik niets vinden en schreef dat ik ondanks het terugsturen de €8,50 zou overmaken waarna ik aangaf van verdere mail of producten verschoond te willen blijven. Na het telefoontje dat met toen nog een bepaald gevoel voor rede gister plaats vond, waarbij wel werd gehamerd op de bandopname waarbij duidelijk zou zijn dat ik tot vier nieuwe zendingen verplicht zou zijn omdat ik niet tijdig had gereageerd of het eerste product niet of niet tijdig had geretourneerd, had ik dus besloten de €8,50 te betalen en de nieuwe zending aangetekend terug te sturen hetgeen ik ook meedeelde. Echter nu kwam vandaag al een nieuwe brief, waarbij het bedrag voor het geplande terug te zenden pakket met twee maal herinneringskosten ter waarde van €8.00 was verhoogd en ik dus voor nieuwe ongewenste pillen in plaats van ‘maar’ €40 nu €56 moet gaan betalen. Inmiddels is mij vandaag ook een mail gestuurd met de bandopname: daarin wordt inderdaad achtereen een verhaal afgerateld waarbij ik destijds ja antwoordde op een aantal zaken, zoals mijn leeftijd, naam etc. Ook werd, zoals ik nu pas goed hoorde, aangegeven dat als ik niet tijdig het proefpakket teruggestuurd had ik vier zendingen zou ontvangen, echter zonder het noemen van bijbehorende geldbedragen. Ik was destijds met iets anders bezig, waardoor ik niet alert genoeg was. Zo heb ik ook instemmend gereageerd op mijn geboortedatum, welke met tien jaar verschil blijkt te zijn uitgesproken. Ofwel, je wordt op zo’n moment overvallen met een voorstel en een achtereen uitgesproken aantal plotselinge nevenvoorwaarden: een pure valstrik dus.
Hoe dan ook, ik heb eerste introductiepakketje op tijd teruggezonden waarvan telefonisch werd gezegd dat dit niet is ontvangen, waarbij de dame zelf aangaf dat dit aan foutieve postbezorging kon liggen. In ieder geval is niet geëist dit het terugzenden aangetekend zou moeten zijn, dus heb ik aan de belangrijkste voorwaarde voldaan. Dan ben ik ook zo gek geweest alsnog die €8,50 te beloven vanwege het zoekraken. Daarnaast is het meer dan belachelijk dat er geëist wordt, nog wel op grond van een mondelinge mededeling, dat je vier zendingen ontvangt, terwijl bv een Lecturama schriftelijk aangeeft dat je na elke zending kan stoppen. Vervolgens is in die mondelinge boodschap totaal niet gesproken over het belachelijk hoge bedrag per zending ter waarde van €40 en is enkel aangegeven dat de €8,50 automatisch zou worden geïncasseerd, terwijl dus ook de eerste €40 al ongevraagd was geïncasseerd, overigens door een nevenbedrijf, Gothia genaamd. Ik stuur nu een aangetekende brief met het laatste pakketje dat ik al terug zou zenden. Ik vermeld daarbij de hier net genoemde argumenten. Daarbij staat het internet bol van de wanpraktijken van Eden Health, hetgeen ik al per mail aan deze firma meedeelde en waar de dame telefonisch nogal laconiek op in ging.
Desired solution:
Ik wil dit deze firma haar in pillen verpakte gebakken lucht zelf ergens in stopt en mij er van verschoond houdt en er al helemaal geen tientallen euro’s voor eist. Ik eis bovendien een gecontroleerde samenstelling van die pillen omdat ik wel eens wil weten of het niet letterlijk gebakken lucht betreft!!
