My complaint:
ook wij hebben mega problemen met editie enigma.
onze dochter wilde het gratis magazine,het blad kwam binnen maar ook een rekening, ik vroeg me dochter wat dat was en ze zei me niet druk te maken want het was een gratis magazine.Ik de site opgegaan en daar meteen een mail naar toe gestuurd dat wij geen abonnement wilde,daarop krijg ik een mail terug dat het abonnement werd beeindigd,”welk abonnement”!!!
ok, …. een paar weken later valt er een rekening op de mat dat we moesten betalen,tja toen ben ik maar eens gaan bellen,als eerste kreeg ik een vrouw aan de lijn,die na mijn verhaal me uitlacht en de verbinding verbreekt, ggrr, dus ik weer terug bellen krijg ik een andere vrouw aan de lijn,die mij zegt een bewijs te sturen van een opzegging.dus ik die vrouw gemaild,met die opzegging..
krijg ik te horen dat mijn dochter aan een abonnement vast zit tot volgend jaar.
ik eiste de band opname op,en die kreeg ik,waarin mijn dochter duidelijk aangeeft geen abonnement te willen,zegt de callagent dat zij een email zal ontvangen met daar een link dat ze het abonnement kan stoppen,mijn dochter vraagt of het niet meteen geregeld kan worden waarop word gezegd dat dat niet kan dat het een automatisch systeem is…
dus de emails gaan verder,en ik krijg nergens geen antwoord op,ik vraag alleen maar de bevestiging van het gestuurde emailtje omdat die nooit is verstuurd,en er word ook duidelijk door de agent aan de lijn gezegt dat het alleen kan worden beeindigd via het bewuste emailtje.
nou daar blijf ik na 6 mailtjes geen antwoord op krijgen.
ze blijven maar zeggen,u heeft een abonnement en het emailtje is verstuurd.
kan krijg ik , jaja, ik mag het afkopen voor 25 euro !!!
wat mag ik afkopen?
een abonnement waar we niks van afweten.
dus wij weer een mailtje terug
en ja hoor nu word het uithanden gegeven aan een incassoburo en word de rekening alleen maar hoger…
ik ben hier goed ziek van.
maar ik betaal niet iets waar we niks van weten en waar onze dochter duidelijk in de band opname aangeeft geen abonnement te willen….
groetjes Monique van gemert
