My complaint:

Enige tijd geleden werden wij telefonisch benaderd door een callcenter dat ons een gratis proefexemplaar aanbood van een puzzelmagazine.
Er werd ons heel duidelijk gemaakt dat wij :
1) per e-mail een bevestiging gingen ontvangen
2) dat wij binnen de 14 dagen een proefexemplaar gingen ontvangen dat wij zonder verdere aankoopverplichtingen konden opzeggen.

Wij hebben NOOIT :
1) een bevestigingsmail hieromtrent ontvangen
2) enig proefexemplaar ontvangen.

Wij waren dan ook ten zeerste verwonderd dat wij na afzienbare tijd wel een nummer 5 ontvingen van enigma met bijgaande factuur.
Beide documenten stuurden wij per kerende terug met de vermelding dat wij geenszins geïnteresseerd zijn in deze editie en dat wij, aangezien we nooit een proefexemplaar ontvingen, ook niet in de mogelijkheid waren om het product al of niet te appreciëren, laat staan om al dan niet te beslissen of wij tot de aanschaf van een abonnement wilden overgaan.

Wij hebben de firma er ook op gewezen dat het niet is toegestaan om stilzwijgende verlengingen van een proefabonnement te bedingen zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant (cf Wat Van Dam).

Blijkbaar is Enigma van heel slechte wil !!!

Toch ontvingen wij nog een nummer 6 in de bus, dat wij per kerende terugstuurden, samen met een kopie van onze mail die wij ook diezelfde dag verstuurden.

Vandaag ontvingen we een aanmaning tot betaling waarbij wordt gedreigd dat bij volgende aanmaningen kosten zullen in rekening worden gebracht.

DIT MOET ECHT OPHOUDEN !!!

De internetsite puilt uit van klachten jegens de firma en hun wansmakelijke gewoontes om via standaardbrieven, dreigementen, aanmaningen en incassobureaus, afkoopvoorstellen enz… het leven van de mensen te verzuren.

Wij willen dat dit ophoud en dat onze gegevens ogenblikkelijk uit hun databank verdwijnt.

Desired solution:

Dat de firma Enigma onze gegevens ogenblikkelijk uit hun databank verwijdert en dat wij in de toekomst geen verdere publiciteit noch telefoontjes van hen wensen te ontvangen.