My complaint:

Mijn moeder is in augustus 2012 door een callcenter van Editie Enigma telefonisch benaderd, dat zij een prijs had gewonnen in de vorm van een puzzelboek. Mijn moeder is van de oudere generatie, en heeft vermoedelijk door het geratel (zo kwam het op mijn moeder over) van de callcenter-medewerker niet begrepen dat ze aan een abonnement vast zou kunnen zitten als ze akkoord zou gaan met het ontvangst van de prijs. Toen éénmaal het gewonnen puzzelboek door de brievenbus was gevallen, zat er een brief bij dat zij voor een bepaalde datum (na twee weken) kon laten weten dat zij geen prijs stelde op een abonnement. Echter, zou zij dit niet doorgeven dan zou het abonnement automatisch ingaan.

Fijne prijs… – met een nogal strafbaar aanhangsel in de vorm van een brief, want dergelijke ‘aanbiedingen’ zijn geen aanbiedingen, maar verdoezelde abonnementen waar de klant aan vast zit. De bekende ‘dooie mus’.

Mijn moeder heeft herhaaldelijk geprobeerd met de klantenservice van Editie Enigma contact op te nemen, maar ze namen niet op. Ja, één keer, en toen is haar gezegd dat zij per email of via de website kon opzeggen. Zoals gezegd is mijn moeder van de oudere generatie, en beschikt niet over internet noch een emailadres. Daarbij is het vreemd als iemand alleen per email/de website kan opzeggen en niet ook telefonisch.

Vandaag heb ik voor mijn moeder per email het ‘abonnement’
opgezegd, en duideljk gemaakt dat wij niet gediend zijn van dit soort strafbare praktijken en niet zullen nalaten alle klachtenfora over Editie Enigma zullen benaderen die er te vinden zijn. Tevens heb ik verzocht om mijn moeder’s gegevens uit het bestand van Editie Enigma te doen verwijderen zodat zij hopelijk nooit meer op welke wijze dan ook door Editie Enigma zal worden gecontacteerd.

Met vriendelijke groet,
M. Schaar

Desired solution:

Dat Editie Enigma haar praktijken wijzigt en geen gratis producten aanbiedt met daaraan vast een (duur) abonnement.