My complaint:

Na bestelling via de webshop, en betaling, blijkt levering lang te duren. Navraag leert dat er leveringsproblemen zijn en ik wordt geadviseerd om de bestelling te annuleren. Ok.
Maar nu wacht ik al twee maanden op terugstorting van het betaalde bedrag. Ook de ombudsdienst verwijst naar directie. Die moet “een handtekening zetten”

Desired solution:

Terugstorting van mijn geld!