My complaint:

Ik heb 2 maanden geleden een vergoeding gekregen omdat de reparatie van mijn toestel is afgekeurd omdat ie in het toiletpot is gevallen. Mijn vergoeding was 406 euro en was geldig tot 30 Oktober en is uitgesteld tot 30 November. Ik ben laatst geweest naar de Hi winkel bij mij in de buurt waar mijn vergoeding is, ik heb interesse in de iPhone 5 16GB en ik vroeg me af hoeveel ik zou moete bijbetalen, wat 264 euro hoort te zijn hoor ik ineens dat ik 309 euro moet bijbetalen omdat mijn vergoeding ineens in de 300 nog wat is. Ik belde Hi om dit te bespreken en Hi Smartcare zou me gisteren bellen, hebben ze niet gedaan ik natuurlijk weer gebeld en ze zeiden dat ze me vandaag zouden belle, HEBBEN ZE WEER NIET GEDAAN. Ik heb weer gebeld en met Hi Smartcare gesproken over mijn vergoeding, ik kreeg gezeur over hoe ik geen recht heb op mijn vergoeding en dat ze dit moeten uitzoeken en dat dit een fout is, mij kan het niet schelen of ik recht heb of niet, ik heb een vergoeding van 406 euro gekregen en dit zou zo moeten blijven! Diegene die mij die vergoeding uitschreef zal er maar voor moeten opdraaien maar ik niet! Hi Smartcare kon me niet verbinden met de vergoedingen afdeling omdat die niet open zou zijn tot 9 uur omdat ik half negen belde, terwijl er mij gisteren werd verteld dat ze wel open zijn tot 9 uur, er word steeds iets anders gezegd! Ik ben dit zat en dit tolereer ik niet! Ik wil een oplossing! Mijn vergoeding is nog geldig tot 30 Novemeber en dat is al over 8 dagen!!!

Desired solution:

Ik zou als oplossing willen dat ze mijn vergoeding terugzetten naar 406 euro en het verhogen met 50 euro en een nano simkaart naar mij sturen op hun kosten of dat ze mij een iPhone 5 16GB Black sturen met een nano simkaart die ik zelf betaal en dat ze mijn vergoeding dan innemen.