My complaint:

In september 2012 overgestapt van Nuon naar Oxxio. Een vriendelijke meneer aan de deur vertelde ons dat wij GEGARANDEERD bij Oxxio voordeliger uit te zijn dan bij Oxxio.
Alles ging prima, wij betaalden bij Oxxio voor gas en electra zo’n 150 euro per maand, bij NUON betaalden wij 160 euro per maand, dus dit ging allemaal prima volgens ons. Tot dat we de jaarafrekening kregen. Voor electra 101,63 bijbetalen. Nu zou dit eventueel kunnen, want we hebben wat meer verbruikt…maar toch. Toen volgde de afrekening van het gas…456,27 bijbetalen !!! Dit sloeg echt alles. Wij hebben absoluut NIET meer verbuikt dan andere jaren. Mijn man heeft direct contact opgenomen(dinsdagmiddag) met de klantenservice en zij deelden mee dat dit kwam door de strenge winter…nou, wat bijbetalen zou kunnen, maar zo’n bedrag. Onmogelijk….De mevrouw van Oxxio zou dit gaan overleggen en ons terugbellen. Tot op heden nog niets vernomen.Zelf heb ik woensdag alles op de mail gezet. Door hemelvaart kan ik mij voorstellen dat dit nog niet opgepakt is, maar ik hoop dat dit snel opgelost wordt.Want door deze afrekening moeten wij nu 195 per maand gaan betalen ipv de 160 euro bij NUNON. Onze jaarafrekening klopt van geen kanten en wij hebben totaal geen vertrouwen meer in Oxxio. Een overstap maken naar een andere leverancier kan, maar Oxxio brengt hier 50 euro per product voor in rekening…

Desired solution:

Een correctie van de jaarafrekening.