My complaint:

Mijn tachtigjarige moeder heeft (eigenwijs) toch weer haar driejarig energiecontract verlengd. Dit merkte ik tijdens de kerstdagen en heb meteen de 27e december gebeld. Ik kreeg te horen dat de bedenktermijn de 24e afgelopen was en dat men geen coulance had met een tachtigjarige. Het afkopen van de contractbreuk (!!) zou 250 euro gaan kosten. Ik vind het allemaal erg stijlloos. Ook werd ik steeds in de rede gevallen door de helpdeskjuf.

Desired solution:

Annulering

Ik heb alleen een herhaling van standpunten gehoord: contract is contract en we kunnen het niet veranderen. Dat is natuurlijk niet waar, als men wil kan het best. U wilt gewoon niet of u wilt 250 euro boete vangen. Ik raad dus iedereen Essentt af en ga dat ook op fora bekend maken.