My complaint:

Ik heb 2 maand terug een abonnoment afgesloten bij hi via het internet. Er stond voor 27.50 in de maand voor de galaxy s4. Dit vond ik al vrij goedkoop maar ik kon geen verdere kosten vinden. Nou de eerste maand kreeg ik een rekening van 86 euro. ( ik was tijdens die eerste maand op vakantie geweest en heb 10 max 15 min gebeld naar nederland ook heb ik op wi-fi gezeten) Dus ik dacht nou dat bedrag komt daardoor, omdat ik op vakantie was geweest. Dit bleek dus absoluut niet zo te zijn! Want een 2 weken later kreeg ik in 1 x een rekening van 430 euro! Nou abnormaal veel geld! Hier heb ik over gebeld, gevraagd wat dit is en kreeg ik te horen dat dit van het internetverbruik was. Toen heb ik ook meteen een klacht ingediend en zeiden ze dat ik hierover bericht kreeg binnen 5 werkdagen. Nou na anderhalf week niks gehoord,besloot ik maar te bellen, bleek dat dit was afgewezen. Helemaal niks overgehoord (niet erg netjes vind ik). Maar nou moet ik dus een rekening betalen van 430 euro? Ten eerste ik kan niet zomaar zoveel geld kwijt, denk dat heel veel mensen dit niet kunnen, zeker niet in deze tijd. En ten tweede dit bedrag kan nooit kloppen!Heb amper op internet gezeten daarbij ook nog op wi-fi! Nooit een sms gehad over het internetverbruik of hoeveel internet kost of iets dergelijks. Ik heb wel 1 x een sms gehad dat ik was afgesloten, dit vond ik zo raar. Die avond heb ik ook geprobeerd te bellen en dit kon ook gewoon. Dus snapte er al helemaal niks van. Ik vind dit erg vervelend hoe dit gaat. Krijg verder ook geen bericht erover alleen dat het bedrag zo snel mogelijk moet worden overgemaakt. Dit is onmogelijk voor mij en vind ik ook niet eerlijk! Ik hoop dat ik via zo wel een bericht terug krijg. Ook wel ik even zeggen dwt ik vaak door onbekende mensen word gebeld of geappt. En hun zeggen dat dit dan het nummer is van een andere vrouw die ik niet ken. Misschien dat dit er iets mee te maken kan hebben?

Desired solution:

Een zekere tegemoetkoming van dit bedrag of helemaal kwijtschelden! Beter service, en zeker een uitleg over dit allemaal!