My complaint:

Een groot aantal klachten:
1. Steeds wisselende contacten, die geen verantwoording nemen voor de uitspraken van collega’s.
2. Mijn aanvraag was compleet op 28 augustus en is vandaag na voor de zoveelste keer bellen (via het nummmer bedoeld voor tussenpersonen, andere nummer is zinloos) eindelijk beoordeeld. Hier staat officieel vijf dagen voor.
3. Als je belt om te vragen hoe het staat met je beoordeling is het standaard antwoord, vandaag of morgen hoor je het als het niet goed is, als het wel goed is hoor je niets. Bij zelf nabellen blijkt dan dat niets horen gelijk staat aan niet beoordeeld. Als je hier medewerkers op aanspreekt dan wordt gezegd dat zij helaas niet kunnen terugzien wat collega’s beloofd hebben, maar dat je kunt vertrouwen op hun beurt. Helaas krijg je de volgende dag altijd een nieuwe medewerker aan de lijn die hier verder ook niets mee kan.
4. Het format van de werkgeversverklaring is tijdens de procedure gewijzigd, waardoor ik deze opnieuw moet opvragen bij mijn werkgever. Het gaat om een toevoeging van het kvk nummer van het bedrijf, een kleinigheid maar er wordt aangegeven dat het met het oude formulier niet in behandeling genomen kan worden.
5. Voor administratieve vragen met betrekking tot de taxatieservice, de aanvraag van de offerte en een onderhandse lening die ik wil afsluiten krijg ik keer op keer een ander antwoord, ook antwoorden die per mail gegeven zijn blijken later niet te kloppen.
6. Doordat eerder gegeven antwoorden niet blijken te kloppen moet ik een aantal documenten opnieuw aanleveren. Hiervoor wordt opnieuw vijf werkdagen geregeld en pas na zeer aandringen wordt aangeboden dat het wellicht mogelijk is om dit proces te bespoedigen. Gezien de eerdere beloften vraag ik mij inmiddels af of dit dan daadwerkelijk gaat lukken.
7. Al met al heeft dit betekend dat ik inmiddels voor de tweede keer mijn ontbindende voorwaarden moet opschorten en inmiddels ook niet meer weet hoeveel tijd dit nog gaat kosten.
8. Er is mij vier keer door verschillende personen beloofd terug te bellen, dit is helaas maar één keer uitgevoerd. Bij zelf bellen blijkt dan dat de persoon die dag op een andere afdeling werkt of een vrije dag heeft.
9. Moneyou bied de mogelijkheid een hypotheek zonder advies af te sluiten. Helaas wordt dan telefonisch ook bij administratieve vragen zoals het wijzigen van een emailadres gezegd dat je voor dit soort vragen of kunt mailen of advieskosten moet betalen. Terwijl advies naar mijn idee gaat over de keuze voor een type hypotheek en niet over de administratieve afhandeling van de aanvraag.
10. Het mailadres [email protected] wordt vaak genoemd, maar helaas is op mijn drie mails, maar één reactie teruggekomen. De laatste mail is van 30 juli 2013, nog geen antwoord ontvangen. Inmiddels is de vraag in deze mail verlopen, maar het had goed geweest als er tenminste gemaild was dat ze op dat moment geen antwoord voor handen hadden en het hen spijt. Maar nee je hoort niets.

Al met al lijd dit tot veel frustratie, ik kan niet meer vertrouwen op de uitspraken die gedaan worden en zit daardoor al tijden in onzekerheid. Dit terwijl ik al ruim twee maanden terug begonnen ben met het organiseren van mijn financiering, omdat ik alles in één keer goed wilde indienen.

Desired solution:

1. Een snelle beoordeling van mijn stukken, binnen een dag ter compensatie van de inmiddels verstreken tijd.
2. Een vast contactpersoon die vanaf nu de verantwoording draagt voor een snelle afhandeling van mijn dossier.
3. Een beoordeling van mijn reeds ingediende werkgeversverklaring zodat ik niet twee weken verlies met het aanvragen bij mijn werkgever, het per post ontvangen hiervan, het weer op de post sturen en de ontvangst bij Moneyou. Dit lijkt mij goed mogelijk aangezien het gaat om het toevoegen van een kvk-nummer.

Inmiddels is een snelle beoordeling wel toegezegd, maar toch zet ik deze klacht door, omdat mij ditzelfde eerder toegezegd is, maar helaas niet waargemaakt.