My complaint:

EEN VERHUIZING BIJ ZIGGO LUKT NIET!

Reeds sinds 2001 ben ik klant van Ziggo voorheen Multikabel en heb verder nooit problemen
gehad met aansluitingen en verbindingen. Totdat ik afgelopen oktober 2010 ging verhuizen…
Op 30 augustus 2010 heb ik via de website mijn verhuizing doorgegeven en daar tevens een bevestiging van ontvangen, ook via de post. In de loop van september heb ik nog gebeld of alles geregeld was kreeg
positief bevestigd dat de overdracht op 25 oktober jl. zou plaatsvinden. Ik zou ook een nw. telefoonnummer toegestuurd krijgen.

Helaas tot mijn grote frustratie is er tot OP HEDEN 23 november 2010 nog niets gebeurd. Ik heb nooit een verhuispakket
ontvangen noch een nw. telefoonnummer. Ik ben nooit gebeld of benaderd over
de status van mijn verhuizing en om een afspraak in te plannen voor eventuele
installatie. NIETS NIETS NIETS.

Vanaf 25 oktober 2010 heb ik bijna dagelijks kontakt gehad met Ziggo en niemand heeft echt iets kunnen betekenen of doen. De verhuizing was blijven ‘ hangen’
in de systemen en dit kon nog maanden duren. De ene medewerker zei: ” gewoon uw modem op het nwe. adres
inpluggen en U heeft internet/telefoon” en de andere beweerde het tegengestelde. Ook in de systemen van Ziggo
is tot op heden NIETS gewijzigd, ik woon nog gewoon op het oude adres. Geen medewerker is in staat iets in de systemen van Ziggo wijzigen. Uiteindelijk was het advies maar ” alles op te zeggen ” en ” opnieuw aan te vragen”
maar dan bent U wel al Uw emailadressen kwijt (deze staan vermeld op al mijn zakelijke briefpapier
en folders en dat wilde ik graag houden). Maar goed zelfs dit is niet doorgekomen en uiteindelijk heb ik
het opgegeven en alles op 11 november 2010 telefonisch OPGEZEGD.
Ook hier zou een schriftelijke bevestiging toegestuurd, NIET ONTVANGEN tot op heden.
Tevens heb ik het kantoor van Ziggo in Den Haag bezocht om dit probleem voor te leggen,
alles zou z.s.m. worden opgelost, dit was op 9 november jl.

Op 22 november heb ik hierover nog gebeld met de vraag waar de schriftelijke bevestiging blijft.
Het ZIGGOantwoord luidt: er hangt aan uw account nog een een verhuizingsboeking, hier moet
eerst een taak voor worden aangemaakt alvorens de opzegging kan worden bevestigd en verstuurd.
Is het niet hilarisch? Dit is toch Nederland, wij zitten toch in de G-20?

Vanaf begin november kan ik geen gebruik meer maken van de diensten van Ziggo maar ik
word gewoon nog gefaktureerd terwijl ik echt alles heb gedaan om mijn verhuizing te regelen en
ik ook niet van plan was Ziggo op te zeggen maar gedwongen ben doordat er NIETS maar dan ook
NIETS geregeld kan worden en NIEMAND ook maar iets kan toezeggen.
Met vr. groet,
Isidorus Pikaar

Gewenste oplossing

Op dit moment wil ik echt van Ziggo af na deze maandenlange ergenis, ik wil gewoon een bevestiging van
mijn opzegging en afsluiten van mijn account.
Het is ongekend wat zij er van bakken, ook de informatievoorziening is ver beneden alle peil.