My complaint:

Op 15 juni 2010 heb ik de opzegging van mijn Telfort abonnement aangevraagd. 1 a 2 weken later heb ik via de website nummerbehoud aangevraagd van mijn abonnement naar een prepaid kaart van Telfort. Ik wilde mijn huidige nummer overnemen naar mijn prepaid kaart.

Nu, een maand na de opzegging, zou alles geregeld moeten zijn, maar dit was niet het geval. Zojuist ruim een half uur met 6 (!!!) medewerkers aan de telefoon gehangen en uiteindelijk heb ik opnieuw nummerbehoud moeten aanvragen en moet ik dus weer een maand wachten voor ik van mijn abonnement af ben!

Nu heeft Telfort mij een vergoeding aangeboden waarmee ik deze aankomende maand geen abonnementskosten betaal, maar daar is het mij niet om te doen geweest. De hele reden waarom ik mijn nummer naar prepaid wilde hebben is omdat een prepaid nummer door andere aanbieders binnen een week over kunnen nemen, in plaats van binnen een maand. Hiermee is mijn overstap naar T-Mobile (met de nieuwe iPhone 4) makkelijker te verwezelijken.

Het lijkt er heel sterk op dat Telfort gewoon alles doet om een overstap naar T-Mobile tegen te gaan door dit soort procedurele dingen niet door te voeren. Een ware schande zoals ik behandeld ben door de Klantenservice van Telfort, er wordt totaal niet meegewerkt aan een oplossing, ik moet genoegen nemen met de vergoeding van mijn abonnementskosten en verder eigenlijk gewoon niet zeuren.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als Telfort meewerkt aan het sneller overzetten van mijn nummer en dus af te stappen van de maand opzegtermijn. Ik heb immers alle stappen netjes doorlopen, daar zijn ook aantekeningen van in mijn dossier van hun. Door hun fout zit ik nu een maand langer aan Telfort vast en dus vind ik het schandalig dat ze me wel durven te houden aan die opzegtermijn!