My complaint:

Ik heb via de website foto wenskaarten besteld incl. enveloppen. Wat schetst mijn verbazing. Ik ontvang foto’s met tekst op de voorkant zoals besteld. Alleen is er op de achterkant geen mogelijkheid tot schrijven.. Het is een gewone foto achterkant. Hoe kan de Hema dit verkopen als KAART?? die moet je toch kunnen beschrijven?

Gewenste oplossing

Sowieso op de site duidelijk maken dat het om gewone foto’s met tekst gaat en niet om kaarten.
Als ik dit had geweten had ik ze ergens anders kunnen bestellen zoals ik ze had verwacht!!!
Misschien een excuus en reductie op een foto -gerelateerd product.