My complaint:

Ik heb onlangs alles in 1 besteld bij Ziggo, zonder decoder aangezien ik die zelf al heb, ook installatie doe ik zelf. Eenmalige kosten volgens de website van Ziggo 29,95€ voor “aansluiten radio en televisie” en maandelijkse kosten 52€. Na ontvangst van het installatiepakket blijkt er geen smardcard bij te zitten nodig om televisie te kunnen kijken.

Volgens de helpdesk medewerken moet ik deze nog los bijkopen. Eenmalige kosten nogmaals 29,95€.

De eenmalige kosten bedragen dus 59,80€ het dubbele van het voorgerekende bedrag bij het plaatsen van de bestelling.

Desired solution:

Vergoeding van de smartcard a 29,95€ en aanpassing website