Complaint: eenmalige kostennota

user-176427 on 01 May 2013 about Eneco in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

L.C.G. Versnel- klantnummer 13933786 heeft een boetebedrag
ontvangen maar ik heb beiden meterstanden 23 april opgestuurd
en nu krijgen we een boete terwijl de contractbreuk niet in rekening gebracht werd omdat wij 17 april hoorden dat de huurders van onze woning criminelen waren en wiet wilden telen waar jullie ook niet op zitten te wachten nemen wij aan.Het kost ons allemaal al heel veel geld en nu weer een boete. Vandaag doet ons internet het pas weer dus hadden wij
uw mail niet gezien, wij hopen dat U ons de boete bespaard
want we zitten al erg in de problemen door deze situatie.
M.vr.gr. L.C.G. Versnel

Desired solution:

Geen boete.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Eneco about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Eneco

Message from Eneco

12 years ago - E-mail verzonden: Geachte heer Versnel, Ik heb uw klacht op klacht.nl gelezen. U maakt bezwaar tegen de berekende boetes wegens contractbreuk, omdat uw huurders de woning onverwachts vroegtijdig hebben verlaten. Ik kan mij voorstellen dat u het onprettig vindt dat wij kosten in rekening brengen omdat het contract met ons vroegtijdig beëindigd is. De overeenkomsten voor gas en elektriciteit waren aangegaan tot 1 juli 2015. Omdat wij de energie tegen de afgesproken tarieven hebben ingekocht en deze nu niet meer kunnen leveren, brengen we conform de voorwaarden een boete bij u in rekening. Omdat ik graag de situatie van u wil horen, om te kijken of we u hierin tegemoet kunnen komen, heb ik u zojuist geprobeerd te bereiken via het opgegeven telefoonnummer. Helaas heb ik u niet bereikt. Ik verzoek u vriendelijk om mij terug te bellen via onderstaand telefoonnummer, zodat we de kwestie kunnen bespreken. Ik zie uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Kelly, medewerkster Eneco

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Eneco

Eneco

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant gesproken en gezien de situatie komen de berekende boetekosten te vervallen. Dit per e-mail aan de klant bevestigd.

All complaints of