My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
Een week terug zegt mijn zoon dat zijn mobiel het niet doet. Wij gaan samen kijken en dan zie ik in zijn berichten dat hij een sms melding heeft van Hi, dat zijn mobiel eenzijdig is afgesloten ivm niet betalen van zijn abonnement. Dit verwonderde mij, want dit gaat automatisch. Bij het nakijken van mijn rekeningen (ik moet eerlijk zeggen dat ik in verband met start van schooljaar, ik niet elke dag op mijn rekeningafschriften via internet kijk) en het blijkt inderdaad dat ik 1 rekening gestorneerd is. Ik dacht dat dat de reden was, dus ik heb hetzelfde rek.nummer gebruikt en de rekening betaald. Dit is 2 keer misgegaan, elke keer krijg je de rekening pas een dag later terug, ik heb toen KPN Hi gebeld en uitgelegt wat de situatie was. Of ik toch zo snel mogelijk wilde betalen. Ik ben naar de bank gegaan en samen (na 2 pogingen, elke keer naam en rek.nr. komen niet overeen) uiteindelijk het bedrag kunnen overmaken. Vandaag een aanmaning via de post ontvangen. Ik heb gelijk gebeld dat we het bedrag eergisteren hebben overgemaakt, meneer keek en zag dat het bedrag binnen was. In de brief staat nu ook dat ze 34 euro in rekening brengen om de afsluiting ongedaan te maken. Ik was hier heel verbaasd over, daar is tot nu toe helemaal niets over gezegd en nu blijkt dat wij meer post zouden hebben moeten hebben ontvangen. Ik leg de meneer uit dat ik bij het inkijken van de telefoon van mijn zoon voor het eerst van de aanmaning wist via de sms van mijn zoon. Mijnheer zegt dat als de brieven kwijt raken via de post dat dat niet zijn probleem is. Dit verwonderde me zeer, maar wat mij het meest verwondert is dat ik 1 week terug pas weet dat ik een betaalachterstand heb en een eerste brief die we vandaag hebben ontvangen (terwijl inmiddels de bedragen al hebben betaald)!!en dat zij ook gelijk hiervoor kosten in rekening brengen. Ik heb 24 september gebeld dat het bedrag betaald is, wat ik nu moet doen. Vervolgens ontvang ik een brief (gedateerd 24 september) dat ik een achterstand heb en dat er kosten in rekening gebracht gaan worden. Ik snap dat ik wekelijks bij rekeningen moet nakijken, maar als dit een keer fout gaat, gelijk een afsluiting en een boete, vind ik niet reeel, temeer wij al jarenlang een abonnement hebben en dit nog nooit fout is gegaan. Dit starre gedrag bevestigt alleen dat wij als gewone mensen wel heel kwetsbaar zijn hierin.

Desired solution:

Ik vind het niet reeel dat ondanks mijn communicatie met hen, ze toch nog 34 euro in rekening brengen, terwijl ik er alles aan gedaan heb om te achterhalen wat er mis was gegaan. Zij bevestigen steeds dat ze mij (diegene die betaald) op de hoogte hebben gebracht via smsen die verstuurd zijn naar het telefoontje van mijn zoon. Dit wist ik helemaal niet dat dat gedaan wordt, nu weet mijn zoon het ook wat dit betekent, maar helaas.....hier zijn ze niet gevoelig voor. Erg star, jammer.