My complaint:

Afgelopen 22 september was het 6 maanden voordat mijn contract afliep, dus ik werd bezaaid met aanbiedingen waar ik destijds mijn contract had afgesloten en via “mijn vodafone” werd ik eraan herinnerd dat ik mijn abo kon verlengen. Helaas had ik deze periode niet echt de tijd om me te orrienteren op een nieuwe telefoon of goedkoper bellen ect. Vandaag denk ik “ik ga er eens voor zitten”. En je gelooft het vast niet; maar het is niet meer mogelijk! Omdat ze in deze afgelopen periode besloten hebben dat je 4 maanden vooraf kan verlengen i.p.v. 6 maanden. Op “my vodafone” site gaf hij, voordat ik naar de klantenservice belde, nog aan: Abo verlegen hoera hoera, klik hier.. Maar als ik er vervolgens op klikte stond er; er is iets mis gegaan. Ik natuurlijk een telefoontje gepleegd naar de klantenservice die me bovenstaand verhaal ter oren bracht. Nah.. Dan voel ik me als klant echt beoorlijk genept, hoe kan je nu eerst per post en op je eigen vodafone profiel bezaaid worden met acties om vervolgens niks te kunnen?

Natuurlijk begrijp je al, na het telefoongesprek met de klantenservice was de welkomspagina ineens veranderd van; je mag je abo verlengen naar;

Er is een fout opgetreden

Er is een probleem met het ophalen van informatie voor deze aanbieding. Probeer het opnieuw, of neem contact op met Vodafone Klantenservice: 1200.

Gewenste oplossing

Dat ik, net als eind september, mijn abonnemt kan verlengen.