My complaint:

Vrijdag 2 augustus heb ik 2 boeken besteld. Normaal koop ik ze liever in de winkel, maar gezien de temperatuur leek het me wel makkelijk om via internet te bestellen.

Met grote letters stond er bij beide boeken: voor 23:00 besteld, morgen in huis… (er werd/wordt niet over werkdagen gesproken!!!)
Na het betalen kwam de eerste aap al uit de mouw: nu was de levertijd ineens 1-2 werkdagen en de verwachte afleverdatum 6 augustus. Eigenlijk had ik toen meteen mijn geld terug moeten laten storten en de bestelling annuleren, maar ik had nog goede hoop.
Het is vandaag 7 augustus en gisteren is er 1 boek bezorgd, deel 2, maar deel 1 laat op zich wachten.

Na het bellen van de klantenservice werd het afgedaan dat ze zoveel bestellingen doen (1,3 miljoen) en dat er waarschijnlijk nog iemand het boek in zijn winkelwagentje had en gelijktijdig had besteld… Een raar verhaal, waar ik eerlijk gezegd weinig mee kan, het is niet mijn probleem of fout, ook niet van die andere klant.
Het motiveert mij zeker niet om in de toekomst bijvoorbeeld de andere delen nog te bestellen of überhaupt nog iets aan te schaffen bij BOL, gezien de onjuiste informatie en slechte klantenservice via de telefoon.

Desired solution:

Eerlijke informatie. Een klantenservice die service geeft en geen onwaarschijnlijk verhaal ophangt over de vele bestellingen en de eventuele mogelijkheid dat iemand anders op precies hetzelfde moment precies dezelfde bestelling deed. Ofwel, feiten in plaats van (voor mijn gevoel) uit de duim gezogen verhalen die voor de klant toch niet te controleren zijn.

Is het nu zo erg om te zeggen dat het mis is gegaan met de bestelling, dat de informatie op de site inderdaad niet overeen komt met de daadwerkelijke gang van zaken? Zo'n groot bedrijf, maar ik weet meteen weer waarom ik zo blij ben met de (service van) de lokale middenstand, daar zou het nooit met zo'n smoes afgedaan worden.

De klacht op zich is niet afgehandeld zoals hierboven vermeldt staat!!! Diverse smoesjes verder (veel bestellingen, ligt aan TNTpost, etc) heb ik het boek nooit mogen ontvangen op de afgesproken data (tot 4 keer toe verzet).
Ik heb mijn bestelling, pas na 5 dagen anders is het niet mogelijk bij BOL, geannuleerd en moet nu nog eens 5 dagen wachten op mijn geld terug.
De mail die BOL in hun antwoord hier heb ik nooit ontvangen, ik heb zelf keer op keer moeten bellen om duidelijkheid te krijgen.
De klantenservice heeft nooit contact met mij opgenomen, BOL heeft geen enkele moeite gedaan om een klant tegemoet te komen, maken zelf afspraken om die vervolgens op dezelfde dag alweer niet na te komen en schuiven alles af op een ander, want BOL maakt uiteraard geen fouten... Maar ik weet inmiddels wel beter.

Echter een antwoord op mijn klacht is er nooit gekomen van BOL, enkel tegenstrijdige verhalen waarin iedereen behalve BOL fouten heeft gemaakt op tekort is geschoten.

Zelfs bij de klantenservice werd mij verweten dat ik mezelf niet serieus genomen voel na dit alles, terwijl ik toch vriendelijk mijn boodschap heb mede gedeeld.

14-8-2012/12:00 : Inmiddels heeft BOL contact met mij opgenomen, me correct te woord gestaan en het probleem zover mogelijk opgelost. De mevrouw die ik nu aan de lijn had was behulpzaam, luisterde goed naar mijn klacht en is ermee aan de slag. Zoals ik haar ook heb gezegd is dit een verschil van dag en nacht vergeleken met de vorige ervaringen met BOL klantenservice!! (mijn beoordeling is aangepast na dit gesprek)