My complaint:

L.s,
Mijn klacht betreft de chauffeur/reisleider van deze reis. Om te beginnen moesten wij een kwartier voor aanvang reis (P&R Westraven Utrecht) aanwezig zijn. De bus zou om 6.50 uur vertrekken. De bus kwam om 7.10 uur. Geen pretje om op dat tijdstip op die plek te staan met een kind. Dit was het begin van een reis met zeer veel vertraging. (niet allemaal de schuld van de chauffeur, want file kan hij ook niets aan doen). Na een vermoeiende reis, uiteindelijk om 18.40 uur in Parijs, bij de eerste stop Monmatre. Hier kregen wij te horen dat de boottocht die te boeken was, nog die avond gehouden zou worden. Maar het tijdstip haalde we niet meer, dus dat werd begin 21.00 uur i.p.v. 18.30 uur. Als je dit niet wilde moest je maar tot 22.15 uur in de bus blijven zitten. Uiteindelijk waren we om 23.00 uur bij het overigens prima hotel. De volgende ochtend stond voor een aantal mmensen Euro Disney op het programma, en de rest (o.a. mijn kleindochter en ik) hadden een stadstour onder leiding van een eveneens prima gids. Maaaaar, de chauffeur had nog geen kaartjes voor Euro Disney, dus hij ging de mensen brengen met de bus. Hetgeen inhield dat ook alle mensen die niet daar naar toe gingen om acht uur klaar moesten staan om naar Euro Disney te rijden. Daarna terug naar de stad voor rondtour. Een uur heen, een uur terug. En zeker als de chauffeur zich vervolgens verslaapt, en over 9,30 uur aan komt, nadat we hem wakker gebeld hadden.
De rondtour was om 13.00 klaar, nogmaals was heel leuk, en omdat wij niet aan het middagprogramma meededen zijn we op een goed punt afgezet. Daar werden we dan weer opgehaald. Om 21.00 uur. Nogal lang als je met kinderen in de stad rondloopt. Wij waren dus weer laat in hotel, De volgende morgen weer vroeg, om 8 uur richting Versailles. Ik loop met stok, had handig geweest als hij me er op had gewezen dat je dan niet de hele rij hoeft te wachten, maar door kunt lopen. (ben er nu zelf achter gekomen). We werden weer rond 13,30 uur op het eerdere punt afgezet, met de mededeling , dat als je niet aan de avondtour meedeed, je om 21.15/21.30 weer opgehaald werd. Dit was voor het kind wat ik bij me had, en zeker ook voor mezelf teveel. Ik heb toen gevraagd om langs het hotel t e gaan en ons (en nog een aantal mensen) af te zetten. Onder protest kon dit.
De volgende dag wederom om 8 uur bij de bus. Op naar de Eiffeltoren. Lekker vroeg zei hij, dan zijn jullie er om 8,30 uur. Om 9 uur gaat kassa open, en kan je naar binnen. Helaas, de kassa gaat om 9.30 uur open. Hierdoor werd de tijd om de toren op te gaan beperkt, en we hebben er dan ook vanaf gezien.
Dit plus dat ondanks zijn te laat komen hij strikte regels hanteerde wat vertrekken betreft, was ergelijk. Op de terugreis had hij het toilet niet goed bevestigd na schoonmaken, en de chemische stof liep onder de rand door. Als dit op je kleren komt (de vloer lag het) kan je ze weggooien.
Kortom, Parijs is mooi, het hotel prima, de gids heel goed, maar de chauffeur geen feestje.Ook een vraag, waarom zo ver buiten de stad een hotel, en waarom geen goede instructie van de chauffeur over hoe je op eigen gelegenheid er kunt komen. Nee, met de metro en dan twee bussen. Weet ik niet. Ik spreek weinig Frans, ben niet bekend in Metro, geloof me, ik weet het zeker niet. Als ik dan in Breda waar ik ben uitgestapt omdat ik de tour terug niet nogmaals wilde meemaken, op mijn koffer wacht die hij moet pakken, en hij staat de hele tijd te praten met een sigarette in de mond of hand, is voor mij het verhaal klaar.
Mijn Naam is R.J.Hartgers boekingsnummer119225. periode van 9 mei t/m 12 mei.
Ik hoop van u te horen,

Met vriendelijke groet,
R.J.Hartgers
Snekerveste 16
3432 RC Nieuwegein.

ps. Ik weet dat er meer mensen waren die hier last van hebben gehad, maar ik spreek uitsluitend voor mijzelf.

Desired solution:

Geen idee.