My complaint:

Ik ben samen met mijn vriend voor de eerste keer met effeweg op vakantie geweest. Dit was absoluut niet voor herhaling vatbaar. Het hotel was rampzalig! Omdat het andere hotel overboekt was werden wij naar een hotel in een achterbuurt gebracht waar je niet eens een bordje kreeg bij je ontbijt! Het brood lag er al vanaf smorgens vroeg en je moest je maar zien te redden met een croissantje en een klein stukje stokbrood. Ook mochten we absoluut niet een beetje jus de orange pakken van de andere kant van de kamer want dat was niet voor ons bestemd. Schandalig! Wij voelde ons zo ontzettend laag en onprettig. Verder was de bus erg onprettig en de buschauffeur verre van enthousiast. Ik reis vaker met bussen maar ik heb nog nooit zo erg meegemaakt dat een buschauffeur er absoluut geen zin in had. En dat liet hij merken ook! De sfeer was niet bepaald gezellig in de bus en er werd weinig verteld onderweg. Verder kregen wij een optie op de tweede dag, om een boottocht te maken of niet. Wij wilde niet mee op de boot maar er was geen andere optie volgens de chauffeur dan voor de boottocht naar het hotel gebracht te worden om daar je avond door te brengen. Gezellig op je vakantie! Dus wij hebben besloten om de metro te pakken nadat het disney park dicht ging. Wij wisten absoluut niet wat wij moesten doen en waar wij heen moeten. Maar ik vond het schandalig dat dat ze op het laatste moment een optie geven en eigenlijk is het geen eens een optie want anders zit je de rest van de avond op je hotel kamer, vanaf half 6! Want de buurt waar wij zaten met het hotel is niet echt een prettige buurt om een avondje te stappen. Verre van! Verder was alles werkelijk slecht georganiseerd en slecht geregeld! Wij kregen alles pas op het laatste moment te horen en moesten maar afwachten of dat later nog steeds hetzelfde was. De chauffeur hield er van om de dingen op het laatste moment om te gooien waardoor wij onderanderen in mont madre bijna de bus niet meer in konden omdat de chauffeur op het laatste moment een andere ophaal plaats had gezegd, maar dat was al toen een paar mensen al aan het wandelen waren, waaronder mijn vriend en ik. Ik vind het gewoon zo jammer dat alles mis is gegaan en had mij zo verheugd op een leuke vakantie maar in plaats daarvan kregen wij een ander hotel in een slechte buurt met een onenthousiaste buschauffeur!!!

Desired solution:

Van tevoren melden dat je een ander hotel krijgt! Een planning maken en je daar aan houden. Geen opties geven als er geen alternatief is voor de mensen die niet willen meegaan. Op zijn minst een bordje bij je ontbijt met vers brood (in ieder geval in een gezamenlijke mand ofzo waar je iets zelf kan pakken in plaats van dat het op de tafel ligt weg te rotten)